El futuro del contact center: ¿todo será IA? | Primer capítulo de Entre Clics

En 4S Consulting Technologies, lanzamos un nuevo espacio de conversación llamado Entre Clics. Se trata de un programa en el que exploramos de manera cercana y directa los temas que están transformando el mundo del contact center y la experiencia del cliente.

Nuestro objetivo con Entre Clics es abrir un espacio donde líderes de la industria compartan su visión, experiencias y aprendizajes sobre la aplicación de nuevas tecnologías, especialmente la inteligencia artificial, en la atención al cliente.

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Primer capítulo: la visión de José Ovalle

En este primer episodio nos acompañó José Ovalle, Country Manager de Nuveto para Colombia y Perú, con quien abordamos una pregunta que genera tanta expectativa como debate:

👉 ¿El futuro del contact center será 100% inteligencia artificial o trabajaremos en equilibrio con el lado humano?

La conversación giró en torno al papel de la IA en el presente y futuro de la industria, y cómo las empresas pueden prepararse para aprovechar al máximo sus beneficios sin perder el toque humano que los clientes valoran.

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3 Claves de la entrevista

De la charla con José Ovalle rescatamos tres grandes conclusiones que toda organización debería tener en cuenta:

1. La IA no reemplaza, potencia

La inteligencia artificial no llega para eliminar la figura del agente, sino para liberar tiempo y recursos de las tareas más operativas. Su papel es automatizar procesos repetitivos, procesar grandes volúmenes de información y entregar insights en tiempo real, para que los agentes humanos se concentren en actividades de mayor impacto estratégico.

2. El agente del futuro será aumentado, no sustituido

Lejos de desaparecer, el perfil del agente evoluciona hacia un rol más analítico, capaz de interpretar situaciones complejas y tomar decisiones con apoyo de herramientas inteligentes. El valor está en combinar lo mejor de la persona con el poder de la IA.

3. El equilibrio es la clave

El éxito no está en depender solo de la tecnología ni en ignorarla, sino en encontrar un balance. Una atención centrada en el cliente requiere eficiencia, pero también empatía y humanidad. La IA con propósito es la que permite unir ambos mundos para crear experiencias memorables.

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Mira la entrevista completa

🎥 Puedes ver el episodio completo de Entre Clics aquí:👉 Ver el capítulo en YouTube

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¿Qué sigue para tu empresa?

La inteligencia artificial ya está transformando la manera en que los contact centers operan. Pero la gran diferencia está en cómo se implementa y en la capacidad de las organizaciones para mantener la conexión humana con sus clientes.

📅 Si quieres conocer cómo aplicar estas ideas en tu organización, en 4S Consulting Technologies podemos acompañarte en el camino hacia un contact center más eficiente, innovador y humano.👉 Agenda una cita con nuestro equipo