Omnicanal

El objetivo del servicio de atención al cliente omnicanal es proporcionar una experiencia de cliente perfecta a través de múltiples canales integrándolos en un solo sistema. Es decir, Es una estrategia de comunicación utilizada para llegar a clientes potenciales o clientes a través de varios canales (correo electrónico, red social, sitio web, etc.). El uso de diferentes canales debe hacerse de acuerdo con la misma estrategia para llegar a los consumidores en el momento adecuado.

Características Omnicanalidad en 4s

𝐂𝐚𝐝𝐚 𝐝í𝐚 𝐥𝐚𝐬 𝐞𝐦𝐩𝐫𝐞𝐬𝐚𝐬 𝐡𝐚𝐧 𝐢𝐝𝐨 𝐭𝐨𝐦𝐚𝐧𝐝𝐨 𝐜𝐨𝐦𝐨 𝐩𝐫𝐢𝐨𝐫𝐢𝐝𝐚𝐝 𝐩𝐨𝐧𝐞𝐫 𝐞𝐧 𝐞𝐥 𝐜𝐞𝐧𝐭𝐫𝐨 𝐝𝐞 𝐬𝐮 𝐞𝐬𝐭𝐫𝐚𝐭𝐞𝐠𝐢𝐚, 𝐥𝐚 𝐞𝐱𝐩𝐞𝐫𝐢𝐞𝐧𝐜𝐢𝐚 𝐲 𝐬𝐚𝐭𝐢𝐬𝐟𝐚𝐜𝐜𝐢ó𝐧 𝐝𝐞𝐥 𝐜𝐥𝐢𝐞𝐧𝐭𝐞.

La tecnología, por medio de automatizaciones, da herramientas poderosas para entender el comportamiento de agentes de atención y de clientes para mejorar sus protocolos y fortalecer lo que están haciendo bien, marcando una clara diferencia con la competencia. Nosotros te brindamos la posibilidad de que mejores la experiencia de tus usuarios, potenciales la imagen de tu marca, ahorres tiempo y poder fidelizar a tus clientes.

Beneficios en tu empresa

Junto a la continua evolución del mundo empresarial, los contact center tienen una enorme importancia por ello queremos contarte cuales son los motivos por los que necesitas implementarlos en tu compañía:

Cercanía con el usuario.
Mejora la experiencia de usuario.
Ahorra tiempo y dinero.
Fidelización del cliente con la marca.
Potenciar la imagen de la marca.