Chatbot
¿Qué es un chatbot?
El Chatbot como solución complementaria al Contact Center, permite desde una página web, realizar gestión de respuestas a inquietudes o solicitudes vía chat.
¿Cómo funciona el chatbot?
El chat se convierte en el asistente virtual que, por medio de palabras que la organización usa, envía respuestas automáticas que le permiten a los usuarios acceder a información sobre un servicio o un producto, optimizando el tiempo del usuario y de los agentes humanos.
¿Qué BENEFICIOS tiene el chatbot?
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Agiliza el procesos de atención al usuario.
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El funcionamiento es 24/7, desde cualquier lugar.
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Permite tener una atención personalizada a varios usuarios al mismo tiempo, elimina los tiempos de espera.
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Incluye almacenamiento de conversaciones para verificación de calidad, trazabilidad e identificación de necesidades del usuario que puedan servir para mejorar el servicio o en ventas cruzadas
VOICEBOT
¿Qué es un es un Voicebot ?
Un bot que atiende llamadas telefónicas de manera automática, utilizando inteligencia artificial (IA) para interactuar con las personas, imitando a un operador.
Gestiones empresariales que se benefician con la herramienta:
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Cobros y gestión de datos sensibles.
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Soluciones a consultas sencillas.
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Soluciones rápidas a problemas recurrentes.
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Solicitud y confirmación de citas y eventos.
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Solicitud de información.
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Realización de encuestas telefónicas.
Para más información
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